Service Console — Atendimento Expositor

📋 Casos · 12 abertos

#00056821 · Fesqua

Erro no upload do logo do estande

Alta · VidroPlus · 2h

#00056820 · Fesqua

Como solicitar credenciais extras?

Média · Aluminox · 3h

#00056819 · InfraFM

Mudança de área do estande

Média · Predial Tech · 5h

#00056818 · Ebrats

Não recebi a fatura do estande

Alta · CromaTec · 6h

#00056817 · Fesqua Vetro

Solicitação de tomadas extras

Baixa · Esquadrilux · 8h

#00056816 · SmartCity

Como acessar Partner Community?

Média · NovaCity · 1d

#00056815 · DroneShow

Restituição de pagamento duplicado

Alta · DroneSky · 1d

#00056814 · Fesqua

Solicitação de catálogo expositores 2025

Baixa · Janelas&Cia · 1d

Caso #00056821 · Fesqua 2026

Erro no upload do logo do estande ● Alta

Conta

VidroPlus Indústria

Contato

Renato Mendonça

Origem

Partner Community

SLA

⚠ 4h restantes

Status

Em andamento

Owner

Marcelo Souza

Novo

Em andamento

Aguardando expositor

Resolvido

Fechado

📝 Descrição do Caso

"Olá, estou tentando fazer o upload do logotipo no portal Partner Community para a sinalização do nosso estande na Fesqua, mas quando seleciono o arquivo aparece a mensagem 'erro de formato'. Já tentei PNG, JPG e PDF. O arquivo tem 2MB. Preciso resolver isso até amanhã para o estande não ficar sem logo. Obrigado, Renato Mendonça (VidroPlus)."

Anexo: logo_vidroplus_v2.pdf · 2,1 MB · enviado às 14:22

🧠 Einstein for Service · Resposta Sugerida

Confiança: 94%

Baseado em 23 casos similares e na Knowledge Base "Padrões de Logo Fesqua":

"Olá, Renato! O erro acontece porque o sistema requer arquivos com fundo transparente (PNG-24 ou SVG) para impressão de qualidade no estande. O PDF que você enviou tem fundo branco. Por favor, reenvie o logo em PNG com fundo transparente, mínimo 300dpi e dimensão mínima 1500×1500px. Caso não tenha esse formato, posso conectar você com nosso time de design que pode fazer a conversão sem custo adicional. Aguardo o retorno!"

💬 Histórico do Caso

Renato Mendonça abriu o caso

Hoje, 14:22 · via Partner Community

🤖 Einstein Bot tentou auto-resolução

14:23 · Não resolveu · Escalado para Tier 1

Atribuído a Marcelo Souza · Service Tier 1

14:24 · Roteamento Omni-Channel · Categoria "Branding Estande"